CENTRAL DE SUPORTE
Vamos encontrar
o próximo passo.
Dúvidas sobre o app? Comece pelas orientações abaixo ou entre em contato pelo nosso canal oficial.
Perguntas frequentes
Onde encontro os aplicativos?
Os links oficiais estarão nas páginas “Para alunos” e “Para personal” assim que estiverem disponíveis. Enquanto isso, você verá a indicação “Em breve nas lojas”. App do aluno · App do personal
Qual aplicativo e qual conta devo usar?
Se você é aluno, procure Personal Ultra. Se você é personal trainer, procure Personal Ultra Trainer. Entre com a mesma conta usada no seu acompanhamento. Se não reconhecer seus dados, confira o e-mail antes de criar outra conta.
Como uso o convite do meu personal?
Use o convite enviado pelo seu personal no fluxo de entrada do aplicativo. Se o convite estiver expirado, não for reconhecido ou já tiver sido usado, peça ao personal um novo convite.
Meu treino ou minha alimentação não aparecem. E agora?
Esses conteúdos dependem da publicação pelo personal. Confirme com ele se o plano foi publicado e se sua conta está vinculada corretamente. O aplicativo não cria planos automaticamente.
Troquei de aparelho. Como acesso minha conta?
Instale o aplicativo correto e entre com a mesma conta. Antes de trocar de aparelho, sincronize os registros pendentes no aplicativo antigo. Registros que ainda estão apenas no aparelho podem não aparecer no novo dispositivo.
Como relato um problema?
Envie ao suporte o nome do aplicativo, modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app e uma descrição do que aconteceu. Se enviar uma captura, oculte dados pessoais e informações de saúde. Nunca envie sua senha ou códigos de acesso.
Como solicito a exclusão dos meus dados?
A página “Exclusão de dados” explica como solicitar acesso, correção ou exclusão. Desinstalar o aplicativo não equivale a solicitar a exclusão da conta. Ver instruções de exclusão de dados.